خدمة عملاء مكتب العمل السعودي

تعمل وزارة العمل السعودية خلال الوقت الراهن على تطوير أساليبها من خلال استخدام تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات لتحقيق رؤية المملكة عام 2030، لخدمة المواطنين والمقيمين على أراضي المملكة العربية السعودية، من خلال تنفيذ كافة العمليات الخاصة بتقديم الخدمات أو تقديم المقترحات أو الاستفسارات أو البلاغات، ولهذا فقد خصصت وزارة العمل السعودية رقم خاص بـ خدمة عملاء مكتب العمل.

خدمة عملاء مكتب العمل

كما أعلنت وزارة العمل السعودية عن تخصيص رقم خدمة عملاء مكتب العمل في إطار حرص الوزارة على تطوير وتحديث أساليبها التقنية لتقديم خدمات بشكل أسرع وأفضل لكافة المواطنين والمقيمين والوافدين في المملكة العربية السعودية في إطار حرص الوزارة على تنفيذ كافة العمليات الراغبين فيها المواطنين من خلال تقديم الخدمات أو المقترحات أو الاستفسارات أو البلاغات، من خلال الاتصال على الرقم التالي، 19911.

أعلنت وزارة العمل السعودية أنه بإمكان أي مواطن أو وافد أو مقيم أن يقوم بالتواصل مع مقدمي خدمات وزارة العمل السعودية من خلال الاتصال على الرقم التابع لها على الرقم 19911 لتقديم البلاغات أو المقترحات أو الاستفسارات أو الخدمات المختلفة.

خدمات مكتب العمل

• تقديم المقترحات والاستفسارات.
• تسوية الخلافات العمالية.
• تقديم خدمات الدعم الفني.
• تقديم خدمات عمل المرأة.
• خدمة تقديم الشكاوى.
• برنامج حماية الأجور.
• حجز موعد إلكتروني.
• حجز المواعيد لفتح ملف المنشأة.
• تلقى البلاغات وشكاوى المواطنين والمقيمين.
• الرد على أصحاب الشكاوى والبلاغات والاقتراحات بما اتخذته وزارة العمل السعودية من إجراءات بشأنهم.

سجل متوسط عدد الاتصالات الواردة إلى مكتب العمل السعودي ما يقرب من 110 ألف اتصال شهرياً، وقد تم الرد بالفعل على 97% من إجمالي تلك الاتصالات الواردة لمكتب العمل السعودي، في حين سجل متوسط وقت الانتظار في المكالمات إلى أن يتم الرد على المتصل حوالي 12 ثانية شهر محرم السابق.

يتيح مركز الاتصال التابع لوزارة العمل السعودية التحدث بـ 8 لغات، وهي:

• اللغة العربية.
• اللغة الإنجليزية.
• اللغة الهندية.
• اللغة الإندونيسية.
• اللغة الإثيوبية.
• اللغة المالايالامية.
• اللغة تقالو الفلبينية.

مواعيد خدمة عملاء مكتب العمل

يستطيع المواطنين والمقيمين والوافدين التواصل مع خدمة عملاء مكتب العمل التابعة لوزارة العمل السعودية من خلال الاتصال بمركز خدمات مكتب العمل السعودية على الرقم التالي 1911، من يوم السبت إلى يوم الخميس من كل أسبوع، من تمام الساعة الـ 8:00 صباحاً وحتى تمام الساعة الـ 8:00 مساءاً يومياً، ماعدا يوم الجمعة من كل أسبوع.

خدمات وزارة العمل السعودية الإلكترونية

يستطيع المواطنين والمقيمين والوافدين للمملكة الحصول على خدمات وزارة العمل السعودية من خلال التواصل مع الوزارة عبر الموقع الإلكتروني للوزارة دون الحاجة للاتصال بمركز العمل، للحصول على العديد من الخدمات المتاحة على الموقع الإلكتروني للوزارة بطريقة إلكترونية، ومن تلك الخدمات التالي:

• إدارة موقع المنشأة.
• إصدار / تجديد رخص العمل.
• إصدار رخص العمل بغرض الخروج النهائي.
• إصدار شهادة السعودة.
• إعادة الحاسب.
• استعادة كلمة المرور.
• استعراض / تحديث بيانات عامل.
• التسجيل في البوابة الإلكترونية.
• التفويض الالكتروني للصلاحيات.
• إلغاء التأشيرات.
• الموافقة على عقد تأجير خدمات عمالة.
• تعديل بيانات تعاقد عامل.
• تقييم المنشأة في نطاقات.
• تمكين الوافدين المغادرة إلى بلدانهم.
• خدمة التسوية الودية للخلافات العمالية.
• خدمة الحصول على التأشيرات البديلة عن الخروج النهائي “التاشيرات التعويضيه”.
• خدمة تقديم بلاغ تغيب.
• خدمة صوتك مسموع.
• خدمة طلب إصدار ترخيص شركة ومكتب استقدام.
• خدمة طلب إثبات كيدية بلاغ تغيب.
• خدمة طلب السماح بنقل الخدمة دون موافقة صاحب العمل.
• خدمة طلب تجديد ترخيص شركة ومكتب استقدام.
• دفع مخالفات نظام العمل.
• رصيد رواد الأعمال.
• طلب إصدار التأشيرات.
• طلب صرف مؤقت مشروط للعقود الحكومية.
• فتح ملف منشأة.
• نطاقات والاحتساب الفوري.
• نقل خدمات وافد برقم الحدود.
• نقل خدمة التابعين إلى منشأة.